“বিক্রয়ের বর্তমান নিয়ম ও শর্তাবলী (softera.com.bd) থেকে আপনার কাছে বিক্রি হওয়া সমস্ত পণ্যের জন্য প্রযোজ্য” এবং এই শর্তাবলী পূর্ববর্তী যেকোনো শর্তাবলী বা গ্রাহকের নিজস্ব শর্তকে বাতিল করে।
এই Terms & Conditions আমাদের এবং গ্রাহকের মধ্যে সুসম্পর্ক বজায় রাখার জন্য প্রণয়ন করা হয়েছে।
প্রোডাক্ট ক্রয়ের পূর্বে সম্পূর্ণ নীতিমালা ভালোভাবে পড়ে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
আমরা অধিকাংশ প্রোডাক্টের অফিসিয়াল ডিস্ট্রিবিউটর নই। আমরা বেশিভাগ প্রোডাক্ট অফিসিয়াল সোর্স থেকে সংগ্রহ করে পুনরায় বিক্রয় করে থাকি।
1. Warranty Policy
প্রতিটি প্রোডাক্টের জন্য আলাদা ওয়ারেন্টি এবং ব্যবহারের নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে। এই তথ্য প্রোডাক্ট কেনার আগে বা ডেলিভারির সময় উল্লেখ করা হয়।
যেসব প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত, সেগুলোর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমস্যা হলে আমরা সমাধান প্রদান করবো।
যদি কোনো প্রোডাক্টে উল্লেখ থাকে “No Warranty বা Warranty বিষয়ে কোন কিছু লিখা না থাকে”, তাহলে ডেলিভারির পর কোনো সাপোর্ট প্রযোজ্য হবে না।
যেসকল প্রোডাক্ট লাইফটাইমের জন্য একসেস দেওয়া হয়ে থাকে সেই সকল প্রোডাক্টে ১বছরের জন্য সাপোর্ট দেওয়া হয়।
গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা ডিভাইসজনিত সমস্যার জন্য ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
প্রোডাক্ট কেনার আগে সকল রুলস বুঝে অর্ডার করতে হবে।
⚠️ Note: প্রোডাক্ট কেনার পর নিয়মের বাইরে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
2. Warranty Support
আমরা প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত সাপোর্ট প্রদান করি।
প্রয়োজনে Remote Support (TeamViewer / AnyDesk / Google Meet) প্রদান করা হয়।
সমস্যা সমাধানে সর্বনিম্ন ১ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।
প্রতিকূল পরিস্থিতিতে দেরি হতে পারে — এই ক্ষেত্রে ধৈর্য ধারণ করতে হবে।
3. Delivery Policy
আমাদের সকল ডিজিটাল প্রোডাক্ট ডেলিভারি অনলাইনে সম্পন্ন হয়:
ইমেইল / মেসেঞ্জার / হোয়াটসঅ্যাপ এর মাধ্যমে ডেলিভারি।
ডিজিটাল প্রোডাক্টে কোনো ডেলিভারি চার্জ নেই।
ফিজিক্যাল প্রোডাক্টে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য।
সঠিক ইমেইল/নাম্বার প্রদান করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
ডেলিভারি সময়: ১ ঘণ্টা – ২৪ ঘণ্টা
4. Order Cancellation & Replacement
আমরা প্রোডাক্ট ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হলে তবেই অর্ডার বাতিল করা যাবে।
ডেলিভারি সম্পন্ন হলে অর্ডার ক্যানসেল করা যাবে না।
রিপ্লেসমেন্ট হিসেবে সমমূল্যের অন্য প্রোডাক্ট নেওয়া যাবে।
বিস্তারিত জানতে আমাদের Refund & Return Policy পেজ দেখুন।
5. Policy Updates
Soft Era – সফট এরা যেকোনো সময় কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই Terms & Conditions পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
আপডেটেড ভার্সনই সর্বশেষ কার্যকর হবে।
6. Customer Behavior Policy
কাস্টমার সাপোর্টের সাথে অসৌজন্যমূলক আচরণ করলে সার্ভিস বন্ধ করা হতে পারে।
অ্যাক্সেস স্থায়ীভাবে বাতিল হতে পারে।
রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট বাতিল হবে।
⚠️ গুরুত্বপূর্ণ: সম্মানজনক আচরণ বজায় রাখা বাধ্যতামূলক।
7. Shared Account – Rules & Conditions
নিচের নিয়মগুলো অবশ্যই মেনে চলতে হবে। কোনো নিয়ম ভঙ্গ করলে Warranty & Support বাতিল হবে।
1️⃣ Login Rules
একাধিক ডিভাইসে একসাথে লগইন করা যাবে না।
নতুন ডিভাইসে লগইন করার আগে সাপোর্টে জানাতে হবে।
বারবার লগইন/লগআউট করলে অ্যাকাউন্ট লক হতে পারে।
2️⃣ Device & Location
শুধুমাত্র নিজের ডিভাইস ব্যবহার করতে হবে।
VPN / Proxy সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
বারবার লোকেশন পরিবর্তন করলে সাপোর্ট বাতিল।
3️⃣ Profile & Settings
প্রোফাইল/ইমেইল/পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করা যাবে না।
সিকিউরিটি সেটিংস পরিবর্তন করা যাবে না।
4️⃣ Usage Policy
Commercial misuse হলে seller দায়ী থাকবে না।
Official policy ভায়োলেশন করলে কোনো সাপোর্ট দেওয়া হবে না।
5️⃣ Update & Reset
App reinstall করার আগে seller কে জানাতে হবে।
Factory reset করলে warranty বাতিল।
6️⃣ Restriction Issues
Official restriction/limit হলে seller দায়ী নয়।
এই ক্ষেত্রে warranty প্রযোজ্য নয়।
7️⃣ Warranty Validity
Seller fault হলে warranty প্রযোজ্য
মেইলে উল্যেখিত সব নিয়ম মানতে হবে।
❌ Warranty প্রযোজ্য নয় যদি:
Rules break করা হয়।
Customer mistake হয়।
VPN বা multi-device login করা হয়।
Official update/restriction issue হয়।
✔️ ধন্যবাদ আমাদের উপর আস্থা রাখার জন্য
We are committed to providing you the best service